听民声、纳民意、办实事。欢迎回来，这里是《民声热线》的上线版节目，今天的上线单位是韶关市公安局。首先，我们请曾主任来介绍一下韶关市公安局落实市委市政府工作安排的情况，以及今年以来的基本工作情况。

好的主持人。今年以来，韶关市公安局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，在市委市政府和省公安厅党委的坚强领导下，聚焦省委“1310”具体部署和市委“363”工作要求，围绕“百千万工程”，坚持精准抓好每一天，全力以赴防风险、保安全、护稳定、促发展，社会大局持续安全稳定。今年1至4月，全市刑事治安警情同比下降26.9%，立刑事案件同比下降28.97%、破案同比上升19.06%，社会治安秩序持续向好。在打击方面。坚持以打开路，以开展“净网”“云剑”等“六大专项行动”为牵引，深入推进常态化扫黑除恶斗争，严打毒品犯罪、网络犯罪、经济犯罪、电信网络诈骗等。在深入推进反电诈综合治理方面取得阶段性成效，今年1至4月，全市电诈及关联犯罪警情和案件分别同比下降26.56%、41.99%。在防范方面。树牢“主动警务、预防警务”理念，组织开展春节、“两会”、清明节、“五一”等重大节点社会面清查整治行动，营造良好社会治安环境。加强道路交通安全管理，深入开展“春雷”行动，抓好货车综合治理、酒驾醉驾、道路停车秩序、摩电车辆整治等工作，扎实推进79处安全隐患突出路口路段治理，全市道路交通安全形势平稳向好。强化“护校安园”工作，常态化开展校园安全隐患排查整治，严格落实“护学岗”和“高峰勤务”工作要求，确保师生安全、校园安全。加强机场、旅游景区和大型活动安全管理，构建良好社会治安秩序。在服务方面。持续落实公安机关服务保障“百千万工程”30条措施，抓好森林防灭火和烟花爆竹禁燃管控工作。落实“零门槛”户籍政策，实现全部户口迁移业务省内一站式通办和居民身份证申领“跨省通办”“全省通办”，1至4月实现农业转移人口落户城镇1738人，市外迁入返乡人员259人，助力城乡融合发展。深化基层社会治理，践行“浦江经验”，推进“局长信箱”、公安信访攻坚化解工作。聚焦乡村振兴战略，加强农村地区治安防控，依法严厉打击非法占用农用地、制售假劣农资等突出违法犯罪，努力建设平安乡村。

刚刚曾主任给我们介绍了公安机关在打击、防范、服务等方面的工作情况。我们了解到，其中有两项工作是纳入了“2024年韶关政法惠民十件实事”的，具体是什么，请曾主任给我们介绍一下好吗？

好的主持人。我们公安机关有两项工作纳入了“2024年韶关政法惠民十件实事”，其中一项是重拳打击电信网络新型违法犯罪，推动实现发案数同比下降，全力守护群众钱袋子。另外一项是韶关市公安局“局长信箱”，通过信箱吸纳市民群众对公安工作的意见建议，及时解决群众反映的合理诉求和问题难题。

曾主任您提到的韶关市公安局“局长信箱”，具体是什么？可以为我们老百姓办哪些实事呢？

根据广东省公安厅统一部署，韶关市公安局“局长信箱”于2021年5月正式开通。“局长信箱”的开通，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要内容，它是依托韶关市政府网站集约化平台，利用市公安局自有媒体“平安韶关”，在互联网平台设立的警民互动平台。我们通过搭建“局长信箱”，架起与群众“心连心、键对键”沟通桥梁，广泛收集人民群众对韶关市社会治安和公安工作的意见建议和诉求，解决与公安机关有关的业务咨询、事项求助、警务投诉、线索举报等问题。信箱开通以来，共为群众解决“急难愁盼”问题294个，收到群众表扬感谢信205封，来信的办结率100%，让群众切实感受到公平正义就在身边。也借此机会通过“民声热线”平台，欢迎广大市民群众向“局长信箱”来信反映意见诉求。

看来“局长信箱”这项工作成效显著，得到了老百姓们的一致认可和肯定。各位市民朋友可以通过韶关市人民政府网站（韶关市公安局）部门频道、“平安韶关”微信公众号等方式向韶关市公安局“局长信箱”反映合理意见和诉求。接下来如果有需要了解市公安局“局长信箱”工作的群众也可以给我们来电或留言。 下面我们接听群众来电。

刚刚听你们说到电信网络诈骗，我最近因为“投资失败”被骗了10万，我怎么都想不到，我明明开始赚钱了，但是当我把钱都投进去的时候，投资平台就故障进不去，钱都取不出来。后来朋友告诉我被骗了，我马上去派出所报案，现在不知道这笔钱能不能要回来？

这位朋友，刚才听你描述，你遭遇的是典型的“虚假投资理财类”诈骗，你被骗的资金拦截情况我们要具体核查完才知道。你是什么时候、在哪个派出所报的案？

今年3月份在武江的西河派出所报的案。

好的，稍后我们工作人员做好登记，根据你反映的情况，我们及时跟进。另外，相信派出所民警之前也与你详细解释过，收到群众被电信网络诈骗报案后，我们公安机关都会第一时间启动资金追查工作，尽可能的帮助群众挽回被骗的财产损失，也请你继续配合公安机关工作，我们有资金消息会第一时间通知你。

那我还能通过什么办法知道你们的工作进展吗？老是等着我也没个着落。

我是韶关市公安局“局长信箱”专班的朱懋森，你刚才反映的问题，我们会督促办案单位指定专人定期向您通报案件相关情况。你也可以通过给我们韶关市公安局“局长信箱”来信咨询，我们也会及时跟进你被骗资金追回动向，及时给你答复。

好的，感谢这位朋友来电，请你和我们后台工作人员留下联系方式，我们会做好登记，后续再与你取得联系。再见。其实在我们身边，可能或多或少听说过有朋友遭受了电信网络诈骗，有“冒充公检法”诈骗、“虚假购物”诈骗等诸多种类的诈骗方式，让老百姓难以分辨真假，那么我们应该如何来防范电信网络诈骗？

好的。电信网络诈骗花样多，在日常生活中，可以通过线上、线下的渠道多学习电信网络诈骗的各种套路。一是可以下载“国家反诈中心”APP或者关注“国家反诈中心”在各平台新媒体账号，每天都可以学习到最新的、最典型的诈骗套路，尤其是刷单返利诈骗、虚假投资理财诈骗、网络贷款诈骗、冒充电商物流客服诈骗、虚假购物诈骗、网络游戏诈骗等最为高发的诈骗类型，里面会通过以案说法、受害人现身说法等多种形式揭秘诈骗细节。二是积极参与到全民反诈的队伍中来，成为一名防范电信诈骗宣传员，认真学习诈骗套路，提高自身防范意识，积极参与社区、学校、单位的反诈宣传活动，在日常生活中主动向身边的亲朋好友宣传防范电信网络诈骗知识。三是保护好自己的个人身份证、银行卡、手机卡以及支付宝、微信等支付账号，不随意提供或填写支付密码及验证码等重要信息；更不要为了蝇头小利，出租、出借、出售自己的银行卡、手机卡或微信支付宝等支付账户，否则就极有可能成为电信诈骗犯罪的“帮凶”。四是在日常浏览手机、网页的时候，不要随意添加陌生好友；不要随意点击陌生链接、下载陌生软件，尤其是那些屏幕共享软件、投资理财软件以及不知名的购物软件，诈骗风险极高。五是充分利用通信运营商免费提供的防骚扰、防诈骗以及境外号码拦截功能，能将那些00或者+号开头的境外诈骗号码全部拦截，如果市民朋友没有固定的海外关系需要联系的，建议关闭，具体怎么设置，市民朋友可以拨打自己手机号码所属运营商的官方客服号进行咨询。

感谢何政委给我们介绍了很多防范的方法。近期有什么比较高发的诈骗类型？给我们市民一些提醒。

好的。近期诈骗分子通过苹果手机FaceTime通话功能实施冒充客服类诈骗案件突发、频发，建议使用苹果手机的广大市民朋友将该功能关闭。提醒大家，如果在发现自己被骗后要第一时间拨打110报警或到就近派出所报案，保存好转账截图、与骗子的聊天记录、使用的APP等资料，向公安机关提供包含骗子银行账户的转账凭证或者聊天记录。

谢谢何政委。遇到电信网络诈骗，谨记不听不信不转账！下面我们继续来接听群众来电。您好！

我是个重庆娃儿，在韶关工作。现在身份证到期了，想问问能不能在韶关办理我的身份证？

这位朋友，是可以在韶关办理居民身份证的。根据《中华人民共和国居民身份证法》第十二条规定，公民申请领取、换领、补领居民身份证，公安机关应当按照规定及时予以办理。公安机关应当自公民提交《居民身份证申领登记表》之日起六十日内发放居民身份证；交通不便的地区，办理时间可以适当延长，但延长的时间不得超过三十日。目前，广东省居民身份证办理时限一般为40天。对因乘坐飞机、高铁或住宿等急需使用居民身份证的，可以直接向机场、火车站派出所或者住宿酒店所在地派出所申请开具临时身份证明。在办理居民身份证期间，需要申请临时身份证的，在全省范围内办理的居民身份证都能通过网上办理临时身份证。具体请上“粤省事”或“粤居码”小程序办理。

说到居民身份证办理，去年广东省开通了网上办理身份证业务，可以帮群众节省跑腿的时间，也请张科介绍一下。

好的主持人。根据广东省公安厅统一部署，自2023年10月1日起，全省全面开通网上办理居民身份证服务。申办人年满16周岁以上，办理到期换证、丢失补领居民身份证业务，且已在我省公安机关办理过带有指纹信息的二代居民身份证并同意复用历史指纹，完成“粤居码”小程序实名认证，即可全程在网上办理。

我们现在看到有很多市民群众在网络平台留言啊，其中一位朋友提到：“儿童办理身份证多大可以录入指纹？”

这个问题我来回答。3岁以下婴幼儿原则上不采集指纹，3岁以上必须有监护人陪同到线下窗口现场采集指纹。

前段时间韶关连续下大雨，我的车在经过水浸路段的时候不小心把车牌冲掉了，像这种情况可以补办吗？需要哪些手续？

这位朋友，像这种情况，可以申请车辆号牌补办，目前为止主要有互联网补办和线下补办两种方式，其中互联网补办流程为登录“交管12123”手机APP后，通过【业务中心】完成补换领牌证业务申请信息提交。提交成功后，用户可通过【首页】→【网办进度】功能随时查看业务办理进度，车管所工作人员将在1个工作日内完成业务受理。除了线上办理，机动车所有人还可以携带身份证原件，到机动车登记地车管所办证大厅或机动车登记服务站，办理机动车号牌补办业务。线下办理只限本地韶关市注册登记的机动车。同时机动车丢失一面号牌的，应将另一面号牌交回。

好的再见。陈支，“交管12123”app让大家在办理业务时，缩短了不少流程，节省了不少时间，这种便民举措大家都是极力点赞的。除此之外，近年来我市公安机关在放管服方面还有什么工作举措吗？

近年来，我市公安交警部门从减证便民、服务群众出行、创新“互联网+交管”等三个方面，积极落实公安交管服务群众服务发展10项便利措施，提升管理服务效能。实行二手小客车转让登记“一证通办”，自2023年6月1日实施以来，共办理二手小客车转让登记“一证通办”业务1445宗，最大限度减少群众往返、减轻群众负担。推进“互联网+交管服务”，通过“交管12123”手机APP，用户能够移动在线办理公安交警常见业务，从查询、申请、办理、缴费到速递全流程快捷实现驾驶人考试预约、机动车选号、申领免检车检验合格标志、补换领驾驶证、机动车补换领牌证服务等。真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

好的，谢谢陈支。我们常说“道路千万条，安全第一条！”不管是日常上下班出行，还是节假日出游，无论是城市乡村道路、高速公路，都能看到交警同志在马路上维持秩序的身影。我们有什么举措可以持续做到保安全保畅通？

我们交警部门一是深入推进“减量控大”工作。以坝顶堤岸、急弯、陡坡、临水临崖、中央隔离带缺失路段及高速公路桥隧、积水路段为重点，持续深入事故多发和严重安全隐患路段排查治理。深化公路安全设施和交通秩序管理精细化提升行动，强化高速公路、国省道地区秩序整治，严查超载、超速、逆行、不按规定让行等违法行为。二是夯实基层基础。推进落实高速公路异常停车处置“五快机制”，规范事故及故障车辆现场处置和安全防护，及时消除二次事故风险。会同行业主管部门，依法参与治理城中村乱停放、机动车噪声扰民等突出问题。三是深化交管服务改革。建立并完善“警路医消”联动交通事故应急响应模式，建立城市道路救危扶困“绿色通道”机制，加强事故应急救援能力建设。持续推动优化货车进城、停车管理等政策，因地制宜推出更多便利通行措施。此外，还将持续组织开展“一盔一带”宣教整治三年行动，大力倡导“每个交通参与者都是自身安全的第一责任人”，坚持不懈加强对规范佩戴头盔、系好安全带的宣传提示、警示教育和执法震慑。今年也是我国正式颁布实施《中国人民共和国道路交通安全法》20周年，在此也倡导大家懂法、知法、用法，提升自我文明意识、法治意识、安全意识。高高兴兴出门去，平平安安回家来！

谢谢陈支为我们详细介绍。我市公安交警部门确实做了很多工作，在维护道路交通秩序、预防和减少交通事故、保护人民群众生命财产安全等方面发挥了重要作用。安全关乎我们每一个人，也希望广大市民朋友提高自身交通安全意识和自我保护意识，做到守法知礼，平安出行。

这里还有一个问题提到：“我在韶关工作但没有房产，可以在韶关落户吗？”

这个问题我来回答。这位朋友可以在韶关落户。韶关现已施行“零门槛”租赁房屋入户，对在本市工作生活无自有产权房屋但有合法固定住所的人员可到住所辖区派出所申请入户。

好的，谢谢张科。您刚才提到韶关现已施行“零门槛”租赁房屋入户，这也是全市“百千万工程”的重点项目，由咱们公安机关牵头实施。请您为大家介绍一下具体的政策吧。

为认真贯彻落实市委市政府“百千万工程”工作部署和省公安厅深化户籍制度改革的工作要求，2021年起，我市全面放开城镇落户，放宽集体户口设置条件，允许租赁房屋入户，实施以城镇经常居住地登记户口制度，实现落户城镇“零门槛”。也就是说，韶关工作生活没有产权房屋，但有合法固定住所，也可以到住所辖区派出所申请入户。申请人资料准备齐全后到住所辖区派出所（如派出所户籍窗口已入驻行政服务中心的则到行政服务中心公安窗口）申请入户，公安机关将上门核实居住地址真实性和实际居住人员情况后给予登记户口，11个工作日会将入户情况予以反馈。