各位听众各位网友，欢迎收听收看韶关广播电视台综合广播《民声热线》节目，我们正在通过FM105.789.1、韶关民声网、无线韶关手机APP同步直播，我是乔薇。 本节目由韶关市直属机关工委，韶关广播电视台联合主办。今天来上线的是韶关市市场监管（知识产权）局。市市场监管（知识产权）局是市政府工作部门，职能主要包括：负责食品药品、医疗器械、化妆品、质量安全、特种设备、集贸市场的安全监管，以及市场主体登记注册、标准化、计量、知识产权、价格监督检查、执法等工作。

主持人好，大家上午好！很高兴能够通过“民声热线”这个平台与各位市民朋友进行交流。今天跟我一起来的还有我们市场监管部门的协调与应急科陈少秋科长、食品经营安全监督管理科李慧婷科长、药品监督管理科李海峰科长、医疗器械化妆品监督管理科谢广宁科长，我们将认真倾听和解答群众有关市场监管（知识产权）工作的咨询，受理有关投诉，并及时调查处理，欢迎市民朋友们拨打热线电话。

欢迎大家！2020年对于中国来说是多么的不容易，阻击新冠肺炎疫情，决胜全面小康、决战脱贫攻坚，任务明确，时间有限，2020年已经近半，如何立足职能，在积极参与疫情防控的同时支持、帮助受影响的行业尽快复工复产达产？战“疫”在“食”字路口，“药”你恢复生机，如何为广大市民的饮食用药安全保驾护航？节目中我们开通热线8771057，请您说说心声、疑惑、困难。今天是韶关市市场监管局上线。

2020年是全面建成小康社会和打赢脱贫攻坚战及“十三五”规划收官之年，却遭遇突如其来的新冠肺炎疫情。这场疫情对我国经济社会发展造成前所未有的冲击。在这样艰难的环境下，我想了解下作为与疫情防控息息相关的市场监管部门，你们今年主要做了哪些工作？

这次新冠肺炎疫情既是对国家治理体系和治理能力的一次大考，也是对我们市场监管工作的一次大考。面对疫情，我局以市场为主阵地，坚持防疫、监管两手抓，全力守护市民的“米袋子”“菜篮子”“药匣子”安全，聚力“六稳”“六保”，突出保企业、保市场主体，全力以赴维护市场秩序、保障市场供应、支持复工复产，坚决保障人民群众健康安全和社会有序稳定。 一是严格防控，做细做实，食品药品安全工作取得重大成效。6月4日，广东省人民政府网发布关于2019年广东省食品安全工作评议考核结果的通报，我市食品安全工作荣获A级，考核成绩位居粤东西北前列、北部生态发展区首位，标志着我市食品安全工作走上新台阶。市委、市政府主要领导对此作出重要批示，充分肯定了我市食品安全工作成效，对进一步守护舌尖上的安全提出了要求。疫情期间市市场监管局大力严厉打击非法经营野生动物行为，加强食品安全保障，严防聚集性风险，全市共排查餐饮企业78646家次，发现并整改问题614个，累计劝停聚集性集体聚餐476家次共48341人次。强化校园食品安全监管确保返校用餐安全，累计对返校学校食堂开展监督检查2003家次，开展抽检190批次，快检1083批次，结果均合格，培训食堂从业人员138场次，培训1907人次，检查学校周边食品经营单位2510家次。开展抗病毒药品、急救药品和医用口罩、温度计等医药用品的质量专项检查。加强对网络售药监测力度，严厉打击无证经营药品和违规销售处方药行为。加强药品人员信息管理，全面落实疫情期间零售药店购买发热、咳嗽药品人员信息登记报告制度，全市1074家药店登记注册完成率100%，共收集上报药店51199家次，收集购药信息286737条。 二是火力全开，全力以赴，守好市场监管领域疫情防控大门。疫情发生后，我局迅速建立“四个一”应急处置机制，向全市市场监管系统印发活禽和野生动物监管、禁止堂食、食堂管理、价格监管等多个专项工作方案和指引。立即组建了10个工作组和1个工作专班，采取“四不两直”方式对各地落实疫情防控工作进行网格式检查指导。对全市147个农贸市场100%实施驻点驻场管理。全面加强防控期间口罩、抗病毒药品、消毒杀菌用品等防疫用品以及与群众日常生活相关的粮油肉蛋菜奶等基本民生商品市场价格监督检查。加强餐饮市场及防护用品质量监管和市场执法工作。 三是开辟绿色服务通道，支持和帮扶口罩等防控重点物资生产企业加快生产。为加快防疫药品研发应用，保障口罩等防疫物资的供应生产，韶关市场监管局迅速启动一级响应，全力以赴，分秒必争，开辟多项审批“绿色通道”，制定了疫情防控物资生产企业帮扶工作方案，相关生产企业实现零的突破。至5月底，全市已发出口罩生产企业营业执照63份，防护服生产企业营业执照21份，办理二类防控器械企业生产应急备案登记6宗。 四是聚焦“六稳”“六保”，将稳企业、保市场主体放在更加突出的位置。采取“网上办理、建立绿道、容缺登记、质押融资、加强监管”等暖企措施保市场主体，落实各项惠企政策，强化政策帮扶，提升服务效能，力促市场主体发展，至5月底，全市个体工商户复工复产复市率已达93.83%，人员返岗率92.42%。全市疫情防控和复工复产齐头并进，新登记市场主体稳步攀升，截至2020年5月底，全市登记市场主体181532户，同比增加13663户，增长率达8.14%。 五是创新形式，助力复工复产复学。我局专门成立了推进个体工商户复工复产工作指导组，主动协调发改、社保、金融、电力等部门，加快推动减免费用、贷款优惠、供电保障、用工保障和物流需求等各项措施落地见效。同时牵头、由市政府办出台应对疫情影响加大对个体工商户支持的23条措施，全力帮助韶关个体工商户应对疫情影响。开展“战疫情 促发展 支持个体工商户复工复产行动”，通过个体劳动者私营企业协会为一批私营企业协调办理了授信总额为4000万元的“复工贷”，并动员爱心企业减免经营困难租户租金约150万元。协调金融机构，创新开发“战疫贷”产品，对已申请专利的企业尤其是生产、供应参与疫情防控所需主要产品或服务的企业开通特别通道，目前共有5家企业通过知识产权质押融资金额达4300万元，为企业抗击疫情和复工复产提供强大助力。组织执法人员对辖区学校、幼儿园全覆盖开展复学前食品安全专项监督检查，并开展校外托管机构食堂“你点我检”活动，加强校外托管机构食品质量安全监管，积极排查和消除校园食品安全风险隐患。 六是改革服务不停步，优化商事登记和许可审批事项办理流程。 为了让企业和群众办事“少跑腿”，我局在涉形式审查行政审批事项100%“马上就办，马上办好”的基础上，通过充分授权，对五大类14项涉及实质审查的审批时限由法定时限10-20个工作日，压缩到3至5个工作日，压缩时限达75%。全面推行窗口业务“网上办”“零见面”，今年1月份举办了政银合作·营业执照自助打印机上线启动仪式，颁发了全市首张通过“自助打印”完成的企业法人营业执照，这是市场监管部门实行的又一项行政审批业务大改革、大提速。

刚才欧局提到市场监管局开辟防控物资审批“绿色通道”，韶关生产的口罩实现从无到有的突破，目前口罩供应充足。我看你们现场也带来了一些韶关生产的口罩，请医疗器械科谢广宁科长跟我们科普下，普通市民应该如何选购口罩？

很多市民都会认为选择佩戴防护级别越高的口罩越好。其实佩戴口罩要根据具体所处环境来选择。防护功能较好的口罩，比如N95口罩，能够过滤掉至少95％的直径大约0.3微米的悬浮颗粒，但也正因为气密性太好，呼吸的阻力大，容易造成呼吸困难，呼吸困难会导致肺水肿，应避免长时间佩戴。 因为新型冠状病毒以飞沫传播为主，飞沫大小一般在5微米以上，而外科口罩的外层有防尘防水作用，中层有过滤作用，可以阻隔90％以上的大于5微米的颗粒。因此，市民外出佩戴医用外科口罩，就能对细菌能起到很好的阻隔作用。但在可能接触疑似或确诊病例的高危人群，原则上建议佩戴医用防护口罩（N95及以上级别） 并佩戴护目镜。

韶关处于低风险地区，是否还有必要全天佩戴口罩？

我们可以遵照一个原则，就是在通风条件良好，并且能够保持比较好的安全的社交距离的情况下，可以不佩戴口罩。有三种情况，建议佩戴口罩：第一，在一些密闭的比较封闭的这种公共场所，比如在公共交通工具里面，在电梯里面，以及在一些比较人多的公共场所里面，建议佩戴口罩。第二，人生病的时候，尤其是出现发热、咳嗽呼吸道感染症状的时候，要佩戴口罩，避免把病原传给其他人员。第三，在特定的环境内，不管是去医院就诊还是陪同亲友去医疗机构，在医院的环境内要佩戴口罩。

目前新冠肺炎疫情已经进入常态化防控状态，外出就餐的市民逐渐增多，25号就是端午节小长假，市民外出就餐要注意哪些问题？我们再给大家一些提醒？

近几年来，我局大力开展食品安全量化分级工作，分别以“大笑”、“微笑”和“平脸”卡通图形表示A级、B级和C级三个等级的食品安全状况，A级表示该店的食品安全状况良好，B级表示该店的食品安全状况中等，C级表示该店的食品安全状况一般。所以，市民外出就餐选择餐馆时，一定要选择哪些证照齐全、环境卫生整洁的餐馆，建议根据等级选择合格餐馆，不要光顾那些无证小餐馆。另外，目前我局在我市80%以上的大中型餐饮及单位食堂建设了视频监控式、透明式、开放式等多种形式的“明厨亮灶”工程，把食品加工制作关键过程展示给消费者。在食品加工制作关键过程或在用餐过程中，如发现食品等存在问题，请及时要求餐饮服务者进行解决，其拒绝处理时，应拍照留证，索取发票，并向我局举报，投诉举报热线“12331或12345”。在新冠肺炎疫情常态化防控期间，也在此呼吁广大消费者进出餐馆注意常戴口罩，勤洗手。

近日，北京市新发地农产品批发市场发生聚集性新冠肺炎疫情引发高度关注。针对这一情况，你局采取了哪些工作措施应对？

我局按照市委市政府有关新冠肺炎疫情防控工作部署，迅速行动，第一时间部署和响应，成立了由陈磊副市长担任组长，包括我局在内13个职能部门组成的农贸市场疫情防控工作专班，筑牢织密重点场所、重点环境、重点人群疫情防控网。组织对全市重点环节食品安全大检查，以生鲜、冷冻猪肉、鸡鸭肉等畜禽肉类、水产品及其制品特别是进口冷冻食品为重点品种，以各类经营生鲜、冷冻肉品及水产品的农贸市场、专业冷冻冷藏库房、商场、超市以及冷冻肉类和水产品的餐饮服务单位、食品生产企业等生产经营者为重点，在全市范围内分组、分区开展重点环节食品安全检查工作，落实好常态化疫情防控措施，加强监督抽检，严查违法违规行为全面保障人民群众身体健康和生命安全。 目前我市完成食品安全抽检共计8375批次，合格率为97.97%。针对端午节节令性食品安全，市场监管部门组织对生产、餐饮、流通、小作坊等环节粽子抽检共115批次，均合格。检验项目主要包括：苯甲酸及其钠盐（以苯甲酸计）、山梨酸及其钾盐（以山梨酸计）、糖精钠（以糖精计）、菌落总数、大肠菌群、金黄色葡萄球菌、沙门氏菌、霉菌、硼酸等。 从监督检查和抽检的情况来看，我市食品市场供应充足、价格稳定、质量安全，经营情况整体平稳有序。

落实好常态化疫情防控措施，补齐短板、堵塞漏洞，严防疫情反弹，巩固来之不易的疫情防控成果，保障人民群众身体健康和生命安全。

相信很多市民都想了解疫情期间去药店买药需要注意什么？在零售药店购买发热、咳嗽药品还需要做信息登记吗？

由于目前还是处于疫情防控期间，所以广大市民去药店仍然要佩戴口罩，首先做好个人防护措施，并配合药店管理人员做好测温和登记工作。如果是购买发热、咳嗽药品还需要带上身份证，以便做好信息登记。为落实省疫情防控指挥部办公室“持续强化零售药店‘哨点’监测敏感性，早预警、早发现，快速处置”和“进一步督促零售药店落实对购买退热药品人员实名登记、上报购药相关信息”等工作要求，适应我省重大突发公共卫生事件级别调整后尽快健全“及时发现、快速处置、精准管控、有效救治”的常态化防控机制新形势，继续实施在零售药店购买发热、咳嗽药品人员信息登记报告制度，进一步发挥零售药店“哨点”监测敏感性优势，优化信息登记内容，简化报告和核查程序。

当前网络购物盛行，在网络交易中消费者如何维护自己的合法权益？

网购已经成为现在的主要购物方式之一，为了保护好消费者的合法权益，建议大家在网购时注意以下几点： 一是慎选平台，理性消费。消费者在进行网络购物及服务之时，首先要注意对网购平台的选择，要尽量选择正规的购物平台。其次在网购商品时，对所购商品的详细描述、产品检验报告、商家生产经营资质和信誉、商品评价等进行了解、比较，理性消费，要通过正规的付款渠道付款，切勿私下交易，不要轻信卖家发来的付款链接，避免造成财产损失。 二是保存凭证，利于维权。消费者在网络购物时，要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息，作为消费维权的证据。 三是收货查验，谨慎签收。消费者在收到商品时，建议当场查验货物，查看商品是否与网站图片及宣传信息一致，是否存在质量瑕疵等。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，除特殊商品外，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，但需要说明的退货必须保持商品完整，不影响二次销售。

请欧局小结今天的节目。

我代表韶关市市场监管局全体干部职工，对关心、支持市场监管事业发展的社会各界群众致以诚挚的谢意。我们将尽快调查了解大家提出的问题并作出明确答复，继续全力提高市场综合监管和综合执法效能，大力防范和化解食品药品特种设备安全隐患和风险，为我市加快改革发展，争当北部生态发展区高质量发展排头兵作出市场监管部门应有的贡献！马上就是端午节了，市场监管部门提醒广大市民：在选购粽子时一定要查看外包装是否完好，不要购买包装袋破损、漏气或涨袋的；另外要查看标签信息是否齐全，包括：食品名称、配料表、净含量和规格、生产者和（或）经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号等。若标签标示信息不全，则不要购买。

很快进入七月了，新冠疫情仍在继续，作为低风险的韶关，市民可能更多的是关心何时能“恢复常态”，回到像从前一样的日子。我想，在疫情还没有结束之前，相关的防控机制、社会管理等仍需“常态化”，甚至这些非常时期所形成的的管理和卫生习惯会成为我们日后生活的一部分，在全力帮助经济社会秩序恢复的同时，作为公民个人，比如公共场合戴口罩、隔开1米线、减少聚集等防控细节，仍需牢记。 过几天就是端午节，端午实在可算是传统的医药卫生节，是人民群众与疾病、毒虫做斗争的节日，原因是正值夏季，天气燥热，人易生病，加上蛇虫繁殖，易咬伤人，所以要十分小心，端午的种种民间节俗，挂艾草菖蒲、佩香囊等，其实是有益于身体健康的卫生活动，类似于今天的“公共卫生日”。 艾叶黄、粽子香，《民声热线》祝愿大家端午安康！ 感谢今天的上线单位，和台前幕后的工作人员，再会！